Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Cambios por talla o preferencia

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 8 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

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• Estar sin uso.

• Conservar las etiquetas originales.

• No presentar manchas, olores, daños o señales de lavado.

• Mantener su empaque original cuando corresponda.

• Presentar comprobante o número de pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:

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• Cambiar el producto por otro artículo de igual valor.

• Pagar la diferencia si selecciona un producto de mayor valor.

• Recibir un crédito en tienda para una compra futura.

Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

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• Medias.

• Ropa interior.

• Productos usados.

• Productos lavados.

• Productos con olores, manchas o alteraciones.

• Artículos personalizados o modificados a solicitud del cliente.

• Productos marcados como venta final o liquidación, salvo por defectos de fabricación.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto con defectos de fabricación o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

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Te solicitaremos:

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• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Descripción del inconveniente.

Una vez verificado el caso, Raili Store podrá, según corresponda:

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• Reemplazar el producto.

• Realizar el cambio por otro artículo equivalente.

• Emitir un crédito en tienda.

• Procesar un reembolso cuando no sea posible ofrecer una solución alternativa.

En estos casos, Raili Store asumirá los costos de envío asociados al proceso.

Costos de envío para cambios

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color o preferencia personal del cliente:

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• El cliente asumirá los costos de envío correspondientes al cambio.

• Raili Store no reembolsará los costos de envío originales.

Si el cambio se debe a un error de Raili Store o a un defecto de fabricación confirmado, Raili Store cubrirá los gastos de transporte necesarios para resolver el caso.

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Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplicarán cuando:

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• El producto presente un defecto de fabricación comprobado.

• Se haya enviado un producto incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.

• Exista una situación excepcional aprobada por Raili Store.

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

Proceso para solicitar un cambio o garantía

Para solicitar un cambio, devolución autorizada o garantía, contáctanos a través de:

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📧 Correo electrónico: raili.storecr@gmail.com
📱 WhatsApp: +506 7281-0015
🌐 Sitio web: www.railistore.com

Por favor incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando corresponda.

Consideraciones finales

Raili Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

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Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.